Windows 11を使用中に「Your PIN is no longer available」や「PIN問題が発生しました」というエラーが表示されてログインできない状況に遭遇していませんか？このトラブルは特にWindows 11のアップデート後に頻発する問題で、多くのユーザーが直面しています。
この記事では、Windows 11でPIN問題が発生しました際の根本的な原因から、即座に実行できる解決方法まで、2025年最新の情報をもとに詳しく解説します。
PIN問題が発生する主な原因
Windows 11でPIN問題が発生しました場合、以下のような原因が考えられます。
Windows Helloシステムの不具合
Windows 11のPIN認証は、Windows Helloという生体認証システムによって管理されています。このシステムに異常が発生すると、保存されているPINデータが正常に読み込めず、「PIN問題が発生しました」というエラーが表示されます。
NGCフォルダの破損
PIN情報は「NGCフォルダ」という専用ディレクトリに暗号化されて保存されています。システムの大型アップデートやセキュリティ更新の影響で、このフォルダが破損すると、PINの認証プロセスが失敗します。
TPM（セキュリティチップ）の異常
TPMはPINの安全な保存と認証に重要な役割を果たします。BIOSの設定変更やハードウェアトラブルによってTPMが正常に動作しなくなると、PIN問題が発生します。
即座に試せる基本的な解決方法
PIN問題が発生しました際に、まず試すべき基本的な対処法を紹介します。
代替サインイン方法の利用
ログイン画面で「サインイン オプション」をクリックし、パスワードやパターン認証など、他の方法でログインを試みます。これにより、システムにアクセスしてPIN設定を修正できます。
一時的な再起動
PCを完全にシャットダウンし、30秒待ってから再起動します。一時的なシステムエラーが原因の場合、この方法で問題が解決することがあります。
段階的な対処法（7つの方法）
Windows 11でPIN問題が発生しました場合の、より詳細な解決方法を段階的に説明します。
対処法1：Microsoftアカウントでの新しいPIN設定
最も成功率が高く、安全な方法です。
手順
- ログイン画面で「PINを忘れた場合」または「I forgot my PIN」をクリック
- Microsoftアカウントのパスワードを入力して本人確認を実行
- 認証完了後、新しいPINコードを設定
- 新しいPINでログインを確認
この方法は、PIN問題が発生しました際の最初の選択肢として推奨されます。
対処法2：最新のWindowsアップデートのアンインストール
大型アップデート後にPIN問題が発生しました場合に効果的です。
通常モードでの手順
- 「Win + I」キーで設定画面を開く
- 「Windows Update」→「更新履歴」を選択
- 「更新プログラムのアンインストール」をクリック
- 最近適用された更新を選択してアンインストール
回復環境での手順
- ログイン画面でShiftキーを押しながら「再起動」をクリック
- 「トラブルシューティング」→「更新プログラムのアンインストール」を選択
- 該当する更新プログラムを削除
対処法3：問題のあるアプリケーションの削除
新しくインストールしたソフトウェアが原因でPIN問題が発生しました場合があります。
手順
- 「設定」→「アプリ」→「インストール済みアプリ」を開く
- 最近インストールしたアプリケーションを確認
- 不要または問題の原因となりそうなアプリをアンインストール
- PC再起動後、PINの動作を確認
対処法4：NGCフォルダの削除によるPIN情報リセット
破損したPINデータを完全に削除し、新しく設定する方法です。
手順
- Shiftキーを押しながら再起動し、Windows回復環境に入る
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」を選択
- セーフモードで起動
- エクスプローラーで「C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc」を開く
- NGCフォルダを完全に削除（管理者権限が必要）
- 再起動後、新しいPINを設定
対処法5：TPMの確認とリセット
セキュリティチップの異常を解決する方法です。
BIOS設定の確認
- PC起動直後にF2、F10、またはDeleteキーを押してBIOSに入る
- 「Security」メニューで「TPM State」が「Enabled」になっているか確認
- 無効になっている場合は有効に変更して保存
WindowsでのTPMクリア
- 「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windows セキュリティ」を開く
- 「デバイス セキュリティ」→「セキュリティプロセッサの詳細」を選択
- 「トラブルシューティング」からTPMをクリア
- 再起動後、新しいPINを設定
対処法6：レジストリ編集によるパスワードログイン有効化
PIN問題が発生しました際の緊急時対応として、パスワードログインを復活させる方法です。
手順
- Windows回復環境で「コマンドプロンプト」を起動
- 「regedit」と入力してレジストリエディタを開く
- 「HKEY_LOCAL_MACHINE」を選択
- 「ファイル」→「ハイブの読み込み」で「C:\Windows\System32\Config\SOFTWARE」を読み込み
- 「NewKey\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device」を開く
- 「DevicePasswordLessBuildVersion」の値を「0」に変更
- ハイブをアンロードして再起動
対処法7：PCリセットによる最終的な解決
他の方法で解決しない場合の最終手段です。
手順
- Windows回復環境の「トラブルシューティング」を開く
- 「このPCをリセットする」を選択
- 「個人用ファイルを保持する」オプションを選択
- 画面の指示に従って初期化を実行
よくある質問と詳しい回答
Q1：なぜ突然「PIN問題が発生しました」エラーが表示されるのですか？
回答： PIN問題が発生しました原因は複数あります。最も一般的なのは以下の要因です：
- Windows Updateの影響：大型アップデートがPIN管理システムに影響を与える
- NGCフォルダの破損：PIN情報を保存するフォルダが破損する
- TPMの異常：セキュリティチップの動作不良
- ユーザーアカウントの問題：権限やプロファイルの異常
これらが単独または複合的に作用して、PIN問題が発生します。
Q2：パスワードログインに切り替える方法はありますか？
回答： はい、レジストリ編集によってパスワードログインを有効化できます。具体的には：
- Windows回復環境でレジストリエディタを開く
- 「DevicePasswordLessBuildVersion」の値を「0」に変更
- 再起動後、パスワード入力欄が表示される
この方法により、PIN問題が発生しました際の緊急時ログイン手段を確保できます。
Q3：TPMとPIN問題の関係について教えてください
回答： TPM（Trusted Platform Module）は、PINの安全な保存と認証に重要な役割を果たします：
- 暗号化保存：PINを暗号化してセキュアに保存
- 認証プロセス：ログイン時のPIN検証を実行
- セキュリティ強化：不正アクセスからPINを保護
TPMが正常に動作しない場合、PIN問題が発生しました状況に陥りやすくなります。
Q4：PIN問題を予防する方法はありますか？
回答： 以下の予防策が効果的です：
- 定期的なバックアップ：システムの復元ポイントを作成
- 段階的なアップデート：大型更新前にPIN以外のログイン方法を設定
- TPMの定期確認：BIOSでTPMの状態を確認
- 複数のサインイン方法：PIN以外の認証方法も併用
まとめ：Windows 11「PIN問題が発生しました」を今すぐ解決！
Windows 11で「PIN問題が発生しました」エラーが表示された場合、慌てずに段階的な対処を行うことが重要です。
効果的な解決順序：
- Microsoftアカウントでの新しいPIN設定を試す
- 最新のWindowsアップデートをアンインストール
- NGCフォルダの削除によるPIN情報リセット
- TPMの確認とリセット
- 最終手段としてPCリセット
多くの場合、これらの方法でPIN問題が発生しました状況を解決できます。ただし、複雑な要因が絡んでいる場合は、専門のサポートに相談することも検討しましょう。
定期的なメンテナンスと適切な予防策により、PIN問題が発生しました際も迅速に対応できるようになります。
