NHK ONE（旧NHKプラス）でエラーコードが出たときは、コードごとに原因と直し方が違います。このページでは、画面に出ているエラーコードから、それぞれの直し方の記事へすぐ移動できるように整理しました。コードが出ていない・わからない場合は、症状や使っている端末から探せます。なお、NHKプラスは2025年10月から「NHK ONE」へ移行し、2026年10月1日にはアプリ名も「NHK ONE」に統一されています。
【早見表】あなたの画面に出ているコード
画面に出ているコードを表から探し、右の記事で直し方を確認してください。
| エラーコード | 出やすい場面 | 直し方 |
|---|---|---|
| EATV-D02 | テレビ・Fire TVなどで再生できないとき | ▶ EATV-D02の原因と直し方 |
| 2002000007 | 通信が不安定で読み込めないとき | ▶ 2002000007の原因と直し方 |
| 2002000009 | 動画の読み込み・再生に失敗したとき | ▶ 2002000009の原因と直し方 |
| 上記以外のコード | ログイン・登録など、その他の原因 | ▶ 原因別の完全対処法 |
まず確認：いちばん多い“3つの共通対処”（どのコードでも先に試す）
⚠️ まずはこれを試して！（30秒で直る可能性あり）
- アプリを一度消して、もう一度ひらく（再起動）
- Wi-Fiを一度切って、つなぎ直す（機内モードON/OFF）
- テレビなら、コンセントを抜いて1分待つ
これでも直らない場合は、下の原因・コード別リストを見てください。
コードが出ない・わからないときは「症状」と「端末」から探す
エラーコードが表示されない場合や、どれに当たるかわからない場合は、上の共通対処を試したうえで、次の表から当てはまる状況を選んでください。
| 状況 | 考えられる原因 | 詳しい対処 |
|---|---|---|
| 読み込みが止まる・再生が途切れる・夜だけ不安定 | 通信環境（Wi-Fi・モバイル通信） | ▶ 通信トラブルの対処法（原因別ガイド） |
| ログインできない・登録情報でつまずく | アカウント・登録情報 | ▶ ログインエラーの対処法 |
| 同時視聴で止まる | 同じアカウントでの複数端末の利用 | 他の端末で同時に見ていないか確認する |
| すべての端末で同じように見られない | NHK ONE（NHK）側のシステム障害 | 10〜30分ほど待ってから再生する |
| テレビ（Fire TV・Android TV）で見られない | テレビで出やすいエラー | ▶ EATV-D02の原因と直し方 |
| iPhone・パソコンのブラウザで見られない | アプリ・ブラウザの一時的な不具合 | ▶ スマホ・PC別の対処法（原因別ガイド） |
よくある質問（FAQ）
Q. エラーコードが多すぎて、どれを見ればいいかわかりません。
A. まずは画面に出ている「英数字のコード」をメモしてください。テレビなら「EATV」で始まるもの、スマホなら「2002」で始まるものが多いです。このページ上の【早見表】から自分のコードを探すのが最短です。
Q. ネットはつながっているのに、なぜエラーが出るの？
A. YouTubeが見れてもNHK ONE（旧NHKプラス）だけダメなことがあります。これは「通信速度」ではなく、アプリの一時的な「読み込みミス」が原因です。一度アプリを完全に閉じて、30秒待ってから開き直すと直ることが多いです。
Q. 家族のアカウントを借りて見てもエラーになりますか？
A. 同時にたくさんの端末で見ていると、制限がかかってエラーが出ることがあります。他の人が見ていないか確認するか、一度ログアウトしてログインし直してみてください。
Q. 何をやっても直りません。故障ですか？
A. 稀にNHK側のシステム障害（メンテナンス）の可能性があります。他の動画サイト（YouTubeなど）が見れるなら、あなたのスマホの故障ではありません。30分ほど時間を置いてから再度試してみてください。
まとめ：迷ったら「コード早見表」→「専用記事」が最短
- 画面にコードが出ていれば、【早見表】から直し方の記事へ進む
- コードが出ていない・わからないときは、共通対処（アプリの再起動→Wi-Fiのつなぎ直し→テレビは電源の入れ直し）を試す
- それでも直らなければ、「症状」と「端末」の表から詳しい記事へ進む
NHK ONE（旧NHKプラス）が見られないときの原因と対処をまとめて確認したい場合は、こちら：
▶ NHK ONE（旧NHKプラス）が見れない時の完全対処法
