「発送通知が来たけど、商品が届かない…どうすればいい？」
メルカリで商品を購入した経験がある方なら、一度は楽しみに待っていた商品がなかなか届かず、不安になったことがあるかもしれません。
発送通知を受け取って安心したのも束の間、商品が手元に届かないという問題は、購入者だけでなく出品者にとっても避けたいトラブルです。
この記事では、発送通知後に商品が届かない場合に考えられる原因と、購入者と出品者の両者が取るべき対応策を解説します。
さらに、メルカリの補償制度や返金手続きの詳細、トラブルを未然に防ぐためのポイントについても詳しくお伝えします。
これらの情報を参考にすることで、メルカリでの取引を安心して進められるようになるはずです！
発送通知後に商品が届かない主な原因を徹底解説
発送通知を受け取ったのに商品が届かない場合、その原因は発送方法によって異なります。ここでは、普通郵便と追跡可能な郵便物のそれぞれについて、考えられる原因を詳しく解説します。
普通郵便の場合
普通郵便は追跡機能がないため、配送状況を把握することが難しく、トラブルが発生した場合の原因特定も容易ではありません。以下は代表的な原因です。
- 配送の遅延
地域や配送の混雑状況によって、普通郵便の到着が遅れることがあります。特に土日祝日や悪天候が重なると遅れやすくなります。 - 切手不足による返送
発送時に貼られた切手が不足していると、郵便局で受け付けられずに荷物が返送されます。この際、確認作業などの影響で返送完了まで数日かかる場合があります。 - 宛先住所の不備による返送
宛先に番地や部屋番号の記載が漏れていた場合、配達ができずに荷物が返送されます。このような返送は通常1週間程度かかります。 - 誤配や紛失
配送途中での誤配や紛失も考えられます。普通郵便では配送状況を追跡できないため、これらの問題が確認しづらいのが難点です。 - 郵便受けに収まらない場合の持ち帰り
商品が郵便受けに収まらないサイズの場合、不在時に郵便局へ持ち帰られ、その後の対応が遅れることがあります。この場合、不在票が入っていることが多いので確認が必要です。
【購入者向け】商品が届かないときの具体的な対処法
発送通知を受け取ったのに商品が届かない場合、購入者が取るべき対処法は発送方法によって異なります。以下に普通郵便と追跡可能な郵便物の場合に分けて、具体的な手順を紹介します。
普通郵便の場合の対処法
- 到着予定日を確認する
普通郵便は地域や状況によって配送に時間がかかる場合があります。発送日を基準に到着予定日を確認し、1週間程度の余裕を持って待つのが一般的です。 - 郵便受けを再度確認する
商品がすでに郵便受けに投函されている可能性もあります。見落としや誤配の可能性を考慮し、もう一度念入りに確認してください。 - 出品者に連絡する
購入者自身で郵便局に調査を依頼するのは難しいため、出品者に調査を依頼しましょう。
以下のようなメッセージを送るとスムーズです。こんにちは。発送いただいた商品についてですが、郵便受けや家族にも確認しましたが、まだ届いておりません。お手数をおかけしますが、郵便局に調査依頼をしていただけますでしょうか？
- メルカリ自動取引完了を停止する
発送通知から10日が経過すると、取引が自動で完了する仕組みになっています。この場合、「自動取引完了しない」ボタンを押して手続きを停止してください。 - メルカリ事務局に相談する
出品者に調査依頼をお願いしても解決しない場合は、メルカリ事務局に相談しましょう。取引メッセージで状況を説明し、アプリ内の「ヘルプセンター」から問い合わせを行います。
追跡可能な郵便物の場合のトラブル
一方、追跡可能な配送方法（例：ゆうゆうメルカリ便、宅急便など）では、配送状況を追跡番号で確認できるため、原因の特定が比較的容易です。しかし、それでも以下のような問題が起こることがあります。
- 配送の遅延
天候や交通状況の影響で配送が遅れる場合があります。追跡番号を使えば、荷物がどこで滞っているかを確認できます。 - 住所不備による保管
配送先の住所が不完全であると、荷物は配送業者の営業所で保管されることがあります。保管期限が過ぎると返送される可能性があるため、早めの対応が重要です。
【出品者向け】商品が届かないと購入者に言われた場合の対処法
出品者として、購入者から「商品が届かない」と連絡を受けた場合、焦らず原因を特定し、適切に対応することが重要です。発送方法によって取るべき対応が異なるため、以下の手順を参考にしてください。
普通郵便の場合の対応方法
- 発送日と発送方法を再確認する
購入者に改めて発送日や方法を伝え、通常の配送にかかる日数を説明してください。 - 郵便受けや不在票の確認を購入者に依頼する
購入者に再度郵便受けや不在票を確認してもらいましょう。 - 返送された場合の再発送を提案
宛先の記載不備などで荷物が返送された場合、購入者と相談し、迅速に再発送を行いましょう。 - 郵便局に調査を依頼する
日本郵便の調査依頼フォームを利用して調査を進めます。 - メルカリ事務局に相談する
解決が難しい場合は、事前にメルカリ事務局に相談して対応を依頼しましょう。
追跡可能な郵便物の場合の解決方法
追跡可能な郵便物を利用している場合、配送状況を確認できるため、普通郵便よりも解決しやすい点が特徴です。以下の手順に従って対応しましょう。
- 追跡番号で配送状況を確認する
メルカリの取引画面に記載されている追跡番号を使い、配送業者のウェブサイトやアプリで現在の配送状況をチェックします。以下のポイントを確認してください：- 配送ステータス（例：「配達中」「保管中」など）
- 保管期限や配達予定日
- 配送業者に直接問い合わせる
配送状況が「保管中」や「配達済み」となっているのに商品が届かない場合、追跡番号を伝えて配送業者に問い合わせてみましょう。営業所や配達員のミスで誤配が発生している可能性もあります。 - 出品者に状況を共有する
配送業者への問い合わせ結果を出品者に伝え、トラブルの解決に協力してもらいましょう。迅速な対応を取引メッセージでお願いすることが重要です。 - 商品が見つからない場合はメルカリ事務局に相談
配送業者の調査でも商品が見つからない場合、メルカリ事務局に連絡してください。以下の情報を準備しておくとスムーズです：- 配送業者への問い合わせ結果
- 荷物の外観や梱包に関する情報（必要に応じて出品者に確認）
この手順を丁寧に進めることで、トラブル解決の可能性が高まります。
【出品者向け】商品が届かないと購入者に言われた場合の対処法
出品者として、購入者から「商品が届かない」と連絡を受けた場合、焦らず原因を特定し、適切に対応することが重要です。発送方法によって取るべき対応が異なるため、以下の手順を参考にしてください。
普通郵便の場合の対応方法
普通郵便は追跡機能がないため、以下の対応を行いましょう。
- 発送日と発送方法を再確認する
購入者に改めて発送日や方法を伝え、通常の配送にかかる日数を説明してください。到着までに時間がかかる場合もあるため、冷静な説明が大切です。 - 郵便受けや不在票の確認を購入者に依頼する
購入者に再度郵便受けや不在票を確認してもらいましょう。不在票が届いていれば、最寄りの郵便局で荷物を受け取る手配が可能です。 - 返送された場合の再発送を提案
宛先の記載不備などで荷物が返送された場合、購入者と相談し、迅速に再発送を行いましょう。返送理由が出品者の記入ミスの場合は、送料を負担するのが誠実な対応です。 - 郵便局に調査を依頼する
日本郵便の「郵便物等が届かない場合の調査依頼フォーム」を利用して調査を依頼します。この際、以下の情報を用意してください：- 発送日時
- 発送した郵便局やポストの場所
- 荷物の形状や特徴
- 送料や重さ
- メルカリ事務局に相談する
調査結果が得られない場合や解決が難しい場合は、事前にメルカリ事務局に連絡し、対応を依頼しましょう。
追跡可能な郵便物の場合の対処法
追跡可能な配送方法（ゆうゆうメルカリ便や宅急便など）を使用している場合、配送状況を追跡できるため、問題解決がスムーズに進みやすいです。以下の手順で対応しましょう。
- 追跡番号で状況を確認する
メルカリの取引画面に記載されている追跡番号を使って、配送業者のウェブサイトやアプリで配送状況を確認します。配送のステータス（「配達中」「保管中」など）や保管期限をチェックしましょう。 - 購入者に調査を依頼する
配送状況が「配達済み」や「保管中」と表示されている場合でも商品が届かない場合、購入者に配送業者に直接問い合わせてもらうようお願いしましょう。購入者に依頼することで、ダブルチェックを防ぎ、スムーズな対応が可能です。 - 購入者から調査結果を共有してもらう
購入者から配送業者の調査結果を共有してもらい、その内容を元に次の対応を決めましょう。問題が早急に解決するよう、購入者と連携を密に取ることが重要です。 - 商品が見つからない場合はメルカリ事務局に相談する
配送業者の調査でも商品が見つからず、トラブルが解決しない場合は、メルカリ事務局に相談してください。この場合、配送業者への問い合わせ結果を伝えるとともに、荷物の外観などの詳細情報を提供することが求められます。
トラブルを未然に防ぐポイント
メルカリでの取引をスムーズに進めるためには、事前の準備や注意が重要です。以下のポイントを意識しましょう。
- 正確な住所の記載
購入者は、登録住所を事前に確認し、部屋番号や郵便番号の記載漏れがないように注意してください。 - 追跡可能な配送方法を選ぶ
ゆうゆうメルカリ便やらくらくメルカリ便など、追跡可能な配送方法を利用することで、配送中のトラブルを最小限に抑えられます。紛失や誤配のリスクも軽減されます。 - 迅速なコミュニケーション
購入者と出品者の間で、取引メッセージを活用してスムーズな連絡を心がけましょう。不安や誤解を防ぎ、トラブルを未然に防ぐために重要です。
【まとめ】メルカリの配送トラブル解決法｜発送通知後の商品未着の原因と対策
商品が届かないというトラブルは、購入者にとっても出品者にとっても避けたい問題です。しかし、適切な対応を行うことで、多くの場合、解決の道が見つかります。
- 原因を早期に特定する
発送方法によって、トラブルの原因や解決法が異なるため、状況を正確に把握することが大切です。 - 購入者と出品者が協力して解決する
双方が誠実かつ迅速に対応することで、解決がスムーズに進みます。 - メルカリ事務局や配送業者のサポートを活用する
必要に応じてメルカリ事務局や配送業者に相談し、適切なサポートを受けましょう。
追跡可能な配送方法の利用や正確な住所記載を徹底することで、トラブルを未然に防ぐことが可能です。この記事を参考に、安心して取引を進めてください！
